Overbooking na hotelaria: o que é e como evitá-lo

O que é o overbooking na hotelaria?

Overbooking na hotelaria significa receber um excesso de reservas.

Se você praticar o overbooking como uma estratégia para aumentar a receita, você tem que confiar nos dados históricos das reservas, como a porcentagem de no-shows por tipo de quarto, a proporção de cancelamentos para reservas confirmadas e potenciais walk-ins (chegadas sem reserva), identificando um ponto fraco ou um padrão que se repete onde os clientes potenciais tendem a cancelar.

Ao fazer uma reserva dupla de forma voluntária, é provável que alguns clientes cancelem ou não compareçam, disponibilizando novamente os quartos que estão em overbooking e, dessa forma, garantindo a cobertura total dos seus quartos.

A prática do overbooking controlado como técnica de gerenciamento da receita tem algumas vantagens:

• Atingir 100% de ocupação mais facilmente;
• Maximizar os lucros;
• Compensar por possíveis custos de reacomodação para hóspedes que não tiveram quartos. Este cenário em particular só é positivo se você tiver boas parcerias com outras acomodações próximas para efetivamente reacomodar hóspedes a um custo mais barato.

Como lidar com overbooking na hotelaria?

Normas overbooking hoteleiro

O risco de que os cancelamentos previstos não ocorram e que alguns hóspedes não encontrem o quarto reservado disponível é a razão pela qual o overbooking na hotelaria é considerado uma prática controversa e pouco ética para os consumidores .

O contrato do hotel não é regulado por lei, mas é fundamentado no conceito de lealdade: o proprietário do hotel, com base em um preço estabelecido, se compromete a fornecer ao cliente uma acomodação mobiliada na qual o hóspede possa ficar e outros serviços, sejam eles necessários ou não.

Então, o que sua equipe pode fazer no caso de overbooking em hotel?

Se os hóspedes não estiverem satisfeitos, o estabelecimento deve, por sua conta, fornecer acomodações alternativas de igual, ou melhor qualidade na mesma região.

Por isso, como parte de uma estratégia de overbooking na hotelaria , é importante ter uma boa relação de colaboração com os estabelecimentos próximos para evitar despesas maiores do que o planeado.

Outro detalhe importante é a equipe estar preparada para lidar com essa eventualidade do ponto de vista organizacional, encontrando rapidamente novas acomodações e comunicando-se efetivamente com os hóspedes, a fim de evitar uma escalada de reações negativas, que poderia terminar com mais desvantagens do que benefícios.

Em alguns casos, de fato, os clientes podem decidir não aceitar o reencaminhamento e justificadamente solicitar o reembolso do depósito.

Apesar de alguns proprietários de hotéis, acreditem que o overbooking é uma boa tática para maximizar o lucro, mesmo com funcionários preparados para lidar com essa situação, não estamos completamente seguros contra possíveis problemas.

Em uma época em que a reputação digital é importante, a hipótese de receber comentários negativos pode prejudicar sua visibilidade online nas OTAs (leia, por exemplo, quanto os comentários no Airbnb são importantes) e ainda afetar negativamente o volume de reservas.

Como evitar o overbooking hoteleiro?

Como mencionado anteriormente, o overbooking na hotelaria nem sempre é o resultado de uma prática comercial estratégica. Bem longe disso. Há casos em que um hotel está acidentalmente lotado demais.

Como?

Aqui está um cenário: se você administra uma propriedade listada em diversos portais de reservas, por exemplo, Booking.com, Airbnb ou Expedia, é possível que você receba várias reservas em um único dia em canais diferentes; você terá então que atualizar a disponibilidade nas outras OTAs manualmente diariamente, correndo o risco de overbooking caso esqueça de bloquear a disponibilidade em um portal em particular.

Considerando o que vimos até agora, portanto, a estratégia mais eficaz para aumentar as reservas e gerenciá-las sem o risco de overbooking é recorrer a um Channel Manager com conexão bidirecional como o do Octorate.

Nosso Channel Manager não só automatiza o gerenciamento da sua acomodação como também pode ajudar você a administrar os seus canais de distribuição online, sincronizando automaticamente a disponibilidade e os preços nas OTAs, evitando definitivamente o risco de overbooking.
De fato, nosso Channel Manager disponibiliza aos hoteleiros ferramentas especificas para evitar overbooking, como a função Autopilot, que ao verificar constantemente as reservas recebidas e os quartos disponíveis, evita que o calendário mostre sempre uma disponibilidade maior do que a existente.

O Channel Manager permitirá aumentar a receita e evitar o overbooking, administrando de forma prática e conveniente tudo a partir de uma única plataforma.

Perguntas mais frequentes

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